En bref
Repérez l’étape et le message de l’échec avant de reprendre la création dans le même projet. Vérifiez la source, le produit ou le rendu selon la cause indiquée. Distinguez un traitement techniquement échoué d’un résultat à corriger, et contrôlez l’opération existante avant toute nouvelle tentative.
Lire l’état du projet
Rouvrez le même projet et notez l’étape : préparation de la source, génération d’un passage ou assemblage. Consultez le message affiché ; un traitement en cours n’est pas un échec.
Distinguez une panne technique d’un résultat qui ne vous convient pas visuellement. Une tâche terminée avec un produit déformé demande une relecture créative et de fidélité ; une tâche bloquée avant génération demande d’abord de résoudre sa condition d’accès, de média ou de coût. Les actions à entreprendre ne sont pas les mêmes.
Corriger la cause
- Si la source est inaccessible, reprenez une référence vidéo lisible. Si les médias produit manquent, corrigez la fiche avant une nouvelle préparation.
- Pour un budget, un devis expiré ou un service indisponible, suivez le message et relisez le coût actualisé. Utilisez la reprise proposée dans le projet ; évitez les lancements répétés ou les projets en double.
Après une coupure réseau, rouvrez le projet pour vérifier ce qui a réellement été enregistré. Une réponse manquante dans le navigateur ne prouve pas que le fournisseur n’a rien reçu. Attendez la lecture de l’état existant et les actions proposées avant de confirmer une nouvelle demande ou un nouveau devis.
Choisir la reprise selon le cas
Source inaccessible : vérifiez qu’il s’agit de la bonne vidéo et qu’elle reste lisible ; une autre référence peut être nécessaire. Produit modifié : relisez la fiche et préparez le projet avec son contexte actuel. Assemblage en échec après génération : contrôlez les médias des passages et le message du rendu avant de demander une nouvelle génération.
Pour un résultat généré mais insatisfaisant, repérez le passage exact, les détails du produit et les textes concernés. Une correction de superposition peut se faire dans l’éditeur ; un défaut du média demande une autre action disponible sur le passage. Ne validez pas le téléchargement avant d’avoir regardé la nouvelle version complète.
En cas de blocage persistant
Conservez l’identifiant du projet, l’étape, l’heure et le message pour le support. Ne transmettez ni clé ni jeton de connexion. Un lancement échoué ne permet pas de déduire le solde final ou un remboursement : vérifiez l’état enregistré.