En bref
Identifiez ce qui manque : le profil, les publications, les analyses ou seulement un indicateur. Consultez l’état du suivi et les messages avant d’ajouter à nouveau le compte. Des vidéos peuvent être disponibles alors que l’historique reste insuffisant pour le momentum ; une donnée absente n’est pas une performance nulle.
Vérifier le compte
Ouvrez Competitors et la fiche concernée. Vérifiez le réseau et le handle : un profil homonyme peut avoir été sélectionné. Consultez les messages de collecte et d’analyse.
Distinguez ce qui est vide : le profil entier, la grille de vidéos, les concepts ou seulement une métrique. Si des publications apparaissent, l’identification du compte a déjà produit des résultats ; l’absence de momentum ne signifie pas que tout le suivi a échoué. Vérifiez aussi les filtres et la page de vidéos consultée.
Identifier ce qui manque
- Le premier suivi collecte les publications puis prépare les analyses de façon asynchrone. Un compte privé, un média inaccessible ou un budget en pause peut limiter les résultats.
- Des vidéos peuvent être visibles avant les concepts. Les baselines et le momentum demandent en plus assez de références et de relevés comparables ; un tiret ne veut pas dire zéro.
Comprendre les différents états vides
Profil présent, aucune vidéo : vérifiez si la collecte initiale attend ou signale un problème d’accès. Vidéos présentes, aucun concept : attendez les analyses exploitables nécessaires au regroupement. Statistiques descriptives visibles, momentum absent : les relevés historiques comparables peuvent encore manquer, même sur un compte dont les publications sont nombreuses.
Exemple fictif : un suivi ajouté aujourd’hui montre déjà des vidéos anciennes. Cela ne veut pas dire que Reacast les observait chaque semaine auparavant. Les dates de publication et les dates de relevé ont des rôles différents. Laissez le suivi construire ses observations sans traiter un tiret comme une performance nulle.
Choisir la reprise
Attendez les traitements déjà en cours et rouvrez la même fiche. Évitez de retirer puis rajouter le compte en boucle. Si l’erreur persiste, transmettez au support le réseau, le handle, l’heure et le message, sans identifiants de connexion.
Après rechargement, comparez l’état au message précédent et notez ce qui a changé : apparition des premières vidéos, analyses terminées ou nouvelle erreur. Si une condition reste bloquée, cette chronologie aide à isoler la difficulté. Un retrait puis un nouvel ajout immédiat ne recrée pas l’historique comparable manquant.