En bref
Vérifiez le domaine myshopify.com, les accès du compte Shopify et votre session Reacast, puis repérez à quelle étape la connexion échoue. Recommencez depuis Settings lorsque la tentative a expiré. Après autorisation, contrôlez Connected séparément de la synchronisation du catalogue pour choisir la bonne reprise.
Vérifier les prérequis
Utilisez le domaine permanent boutique.myshopify.com, pas une URL produit ou un domaine commercial personnalisé. Vérifiez que votre compte Shopify peut installer l’application sur cette boutique.
L’application doit être disponible pour votre boutique. Un refus lié à sa distribution ne se résout pas en modifiant votre fiche produit.
Regardez si Connect est utilisable et quel statut la carte affiche. Un message indiquant que Shopify n’est pas configuré demande une intervention côté Reacast ; changer votre domaine ne résout pas cette configuration. Si le statut est Connected, séparez le problème d’import de produit du problème d’autorisation de la boutique.
Recommencer proprement
- Connectez-vous au bon espace Reacast et lancez Connect depuis Settings > Integrations. Gardez la même origine Reacast pour le départ et le retour Shopify.
- Si la tentative a expiré ou la session a changé, recommencez depuis Settings plutôt que de réutiliser un ancien lien. Relisez les autorisations avant de valider.
Au retour, relisez le message de Settings avant de recommencer. « Store already linked » désigne une association à un autre espace ; « session ended » demande une connexion Reacast active. Dans les deux cas, gardez le domaine permanent de la bonne boutique plutôt que de tester des adresses proches au hasard.
Localiser l’étape qui ne passe pas
Avant Shopify : vérifiez le domaine saisi et l’erreur du formulaire. Sur Shopify : vérifiez votre compte et la disponibilité de l’installation pour cette boutique. Après le retour dans Reacast : vérifiez la session, l’espace et le statut sauvegardé. Décrire cette étape est plus utile pour le support que « ça ne marche pas ».
Exemple fictif : l’autorisation a été ouverte depuis une adresse de prévisualisation Reacast, puis le retour arrive sur une autre adresse où vous n’êtes pas connecté. Repartez depuis Settings sur l’adresse prévue pour cette connexion et votre espace actif. Évitez de copier manuellement les paramètres de retour entre les deux adresses.
Communiquer l’erreur utile
Conservez le message, le domaine de boutique et l’heure pour le support. Ne copiez pas l’URL de retour contenant des paramètres d’autorisation et ne transmettez pas de secret. Un statut Connected avec catalogue absent relève plutôt de la synchronisation.