En bref
Vérifiez dans Settings si Shopify demande réellement une nouvelle autorisation ou seulement une reprise de synchronisation. Si Reconnect required apparaît, reprenez la connexion au même domaine dans le bon espace. Confirmez ensuite Connected ; vos fiches déjà créées ne doivent pas être réimportées en double.
Lire le statut
Dans Settings > Integrations, vérifiez la carte Shopify et le message associé. Une erreur de synchronisation n’est pas toujours une expiration de connexion : vérifiez d’abord si une nouvelle autorisation est demandée.
Les états ont des sens différents : Not connected indique l’absence de connexion active, Reconnect required demande de renouveler l’autorisation, et Disconnecting signale un retrait encore en cours. Pour ce dernier état, utilisez la reprise de déconnexion affichée plutôt que de démarrer simultanément une nouvelle connexion.
Reprendre l’autorisation
- Utilisez Connect ou la reprise proposée. Saisissez le même domaine myshopify.com et ouvrez Shopify avec le compte autorisé à installer Reacast.
- Relisez les autorisations, validez puis revenez dans Reacast sur la même origine et le même espace. Vérifiez Connected avant de relancer la synchronisation.
Au retour de Shopify, vérifiez que le domaine affiché est bien celui attendu. Rechargez Settings pour relire l’état sauvegardé, puis attendez la synchronisation demandée. Vos fiches produit déjà créées sont distinctes de la connexion : elles ne doivent pas être recréées en double simplement parce que vous avez renouvelé l’accès.
Choisir la bonne action selon le message
Exemple fictif : la carte affiche Connected mais annonce un échec de synchronisation du catalogue. Commencez par Synchronize pour reprendre cette opération ; ne supposez pas que les autorisations sont expirées. Si le statut devient Reconnect required, reprenez alors Connect et l’autorisation Shopify.
Si le message indique que votre session Reacast a pris fin, reconnectez-vous au bon espace puis recommencez depuis Settings. Si la boutique est liée à un autre espace, faites vérifier cette association plutôt que de choisir un domaine ressemblant. Le statut de connexion doit correspondre à la boutique que vous voulez réellement utiliser.
Si la reprise échoue
Recommencez depuis Settings si la tentative est expirée ou si votre session a changé. Évitez de réutiliser une ancienne URL de retour. Cette procédure concerne Shopify ; les connexions OAuth TikTok et Meta ne sont pas disponibles dans ce parcours. Ne transmettez jamais vos jetons au support.